1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定;
2、处理销售部或其他部分发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息,做好预定预备工作;
5、为客人办理进住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的公道需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、认真核对上一个班次输进电脑的客人资料,及时正确的输进当班的客人资料;
9、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料;
10、认真细致做好交班工作,保证工作的延续性;
11、为客人做好结帐、开具发票工作;
12、完成主管或经理交办的其他工作任务。
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