加强系统行风建设，改进人社公共服务，是持续推进人社事业改革发展、促进各项政策落实落地的重要基础。2021新年伊始，保山市社会保险局将行风建设、窗口作风建设纳入重要议事日程，将之作为做好当前和今后一段时期人社工作的一个重要支点，作为落实以群众为中心发展思想的有效载体。
专题会议强部署。主要领导牵头部署社保行风建设和窗口作风建设工作，在对人社系统行风建设领域典型案例进行通报的基础上，分两批次开展专题学习，对如何提升窗口服务质量、加强行风建设、优化营商环境、便利老年人办社保等工作进行再部署、再动员、再落实。要求每位社保干部职工以案为鉴，举一反三，认真梳理工作中可能存在的行风问题，抓细抓小，全面开展自检自查，从源头治理抓好服务，杜绝群众办事不满意发生投诉现象。切实树立“廉洁、勤政、务实、高效”的良好服务形象。
擦亮窗口树形象。严格落实窗口单位“五制、四公开、三亮明”制度，服务工作做到准备“三提前”、咨询“四告知”、受理“不推诿”、办理“不积压”、结果“不出错”，仪表端庄，主动热情，耐心细致。从2021年起，社保局班子成员每周到窗口一线带班学习指导和监督窗口服务工作3天,窗口科室同样实行每轮流带班制，压实责任到人。在服务大厅设置休息区，开通老、弱、病、残、孕办社保绿色通道、老年人业务办理专柜，并做到热情服务，优先办理。
优化服务抓落实。全力打造线上线下相结合的社保经办服务模式，结合提速办、打包办，进一步提升窗口服务，减少服务盲点，注重服务细节，提升社会保险服务“温度”。一方面大力引导企业及办事群众通过云南省人社服务网上大厅、云南人社12333、一部手机办事通、云南政务服务网等渠道进行线上业务办理，确保全天候24小时社保服务“不打烊”，真正做到让网络多跑路，群众少跑腿。另一方面，保障必要的线下办事渠道，简化办事流程、精简证明材料，减轻群众往返跑路的劳苦及等待，特别是针对老年人群体，切实做好政策解读、社保待遇资格认证代办和上门服务，用人社干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。
53052202000232号