1.为客人办理入住,在客人办理入住手续之前,要核实房间是否打扫好,同时要确保房间的设施等是否符合酒店高标准;
2.解决客人的投诉,回答客人的问题,满足客人的需要,并详细记录下来。对于不能满足的问题,要及时跟进;
3.通过提供高效、友好、及时的服务,达到并超过客人的期望;
4.及时更新电话信息,并将信息输入OPERA系统,准确地完成叫早服务,管理酒店电话收费系统;
5.尽可能处理客人投诉,或及时向主管汇报,确保用酒店的标准程序为客人办理退房手续并欢送客人
6.形象好,气质佳,沟通表达优能吃苦耐劳,有上进心。
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