为进一步深化“最多跑一次”改革和“一站式”办结服务，让群众享受到高效便捷的窗口服务，提升群众的获得感和幸福感。保山市人力资源市场始终坚持以人民为中心的工作理念，坚持以“民生为本、人才优先”为工作主线，从优化窗口服务这一个“点”切入，着力抓好窗口服务标准化建设，做到“事项、流程、标准、形象”四个统一。深入开展“转作风、优服务、提效能”活动，持续推进行风作风建设。
建设标准化人社服务窗口。群众的需求就是我们努力的方向。按照服务窗口规范化建设，形成完备的综合柜员制服务模式。2020年初，进行一、二楼服务窗口提升改建和电子大屏翻新建设，项目建成极大地提升了办公环境，提高了办事效率和服务质量，为更好地服务群众提供了一个“温暖之家”。全面梳理窗口服务项目的办事流程，进一步改进和优化办事流程，缩短办事时限，切实提高办事效率。实施“首问责任制”“办事一张网”“服务一条龙”，推行“及时办”“立即办”“集中办”“创新办”的限时办结模式，让办事群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。
建设专业化人社服务队伍。以专业化队伍建设为抓手，定期举办业务素质培训班，全方位提升窗口人员业务素质和服务能力，锻造一支政治强、作风硬、业务精、服务好的人社干部队伍。定制统一工作服装，服务窗口工作人员“挂牌上岗”，为企业和群众送上规范、专业的人社服务；推行“AB角”工作制，每个受理窗口设置2名工作人员，有效避免工作缺位和空岗现象，最大限度方便群众办事；定期不定期对窗口进行专项督查，对窗口工作人员到岗情况、仪表仪容等事项开展督查，实行月通报研判，对服务满意度、群众投诉情况、在岗情况进行通报，有效杜绝擅自脱岗“空窗”、慵懒散漫现象。
建设信息化人社服务平台。通过信息化手段不断提升人社服务水平，提供自助式便利服务，提供移动式实时服务是大势所趋、群众所盼。按照疫情防控的总体要求，市人力资源市场在严防严控的同时，积极推动“线上”服务和“线下”服务深度融合。在“线上”，以微信公众号为载体，通过网上咨询、办事指南、业务办理子系统，加快保山市“互联网+沪滇人力资源服务系统”建设。在“线下”，切实筑牢服务窗口安全防线，做好服务大厅的室内通风，购置84消毒液、医用酒精对办公场所进行日常消毒，对受理的材料进行必要消毒。工作人员在做好自身防护的同时，提醒办事群众做好个人防护，一律佩戴口罩进入窗口办事，做到一个窗口一人办事、一人等待，杜绝“扎堆”式办理现象，切实保障群众窗口办事的安全。
建设制度化人社服务机制。科学规范的管理制度是人力资源市场行风建设的重要基础和必要保障。强化内控管理制度，对窗口服务的规章制度、管理办法、经办规程、业务流程、岗位职责进行归集和梳理。规范窗口服务经办制度，制定经办服务导则、办事指南、业务一单清等，全面提高人社服务水平。
53052202000232号